Wie wichtig ist Empathie für erfolgreiche Kundengespräche in der Hörakustik? Dieser Frage widmet sich das nächste Webinar der Reihe „EUHA connect – Das Hörakustik-Webinar“. Am 10. September 2026 von 14:00 bis 15:00 Uhr geht es unter dem Titel „Empathie ist mehr als Mitgefühl – warum Verstehen alles verändert“ darum, wie ein besseres Verständnis für das Gegenüber die Kommunikation im beruflichen Alltag verbessern kann.

Empathie ist mehr als Mitgefühl: Webinar für Hörakustiker

Als Referentin ist Carolin Moll, Coach und Referentin für Empathie und Resilienz, zu Gast. Sie zeigt, weshalb fachlich korrekte Beratung allein nicht immer ausreicht, damit ein Gespräch erfolgreich verläuft. Gerade in der Hörakustik treffen unterschiedliche Erwartungen, Bedürfnisse und persönliche Erfahrungen aufeinander. Entscheidend kann deshalb sein, ob sich ein Kunde verstanden, ernst genommen und mit seinen individuellen Anliegen wahrgenommen fühlt.

Im Mittelpunkt steht dabei die Frage, was Empathie tatsächlich bedeutet. Denn Mitgefühl und echtes Verstehen sind nicht dasselbe. Carolin Moll erläutert, wie der Blick auf den Menschen hinter einer Reaktion dabei helfen kann, Gesprächssituationen besser einzuordnen und angemessener darauf zu reagieren. Auch unterschiedliche Perspektiven und der bewusste Umgang mit dem Verhalten des Gesprächspartners spielen dabei eine wichtige Rolle.

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Das Webinar verbindet wissenschaftliche Grundlagen mit konkreten Impulsen für die Praxis. Gezeigt wird, wie empathische Kommunikation dabei helfen kann, Vertrauen im Kundengespräch aufzubauen und gleichzeitig zu einer wertschätzenden Kommunikation im Team beizutragen. Damit richtet sich die Veranstaltung nicht nur an Hörakustiker, sondern an alle, die ihre Kommunikation im beruflichen Alltag bewusster gestalten möchten.

Gerade bei Beratungsgesprächen rund um die Hörversorgung kann die zwischenmenschliche Ebene eine entscheidende Rolle spielen. Ein Kunde bringt nicht nur einen konkreten Beratungsbedarf mit, sondern häufig auch persönliche Erfahrungen, Erwartungen oder Unsicherheiten. Wer diese Perspektive besser versteht, schafft eine Grundlage für Gespräche, die über die reine Produkt- und Fachberatung hinausgehen.

Das kostenfreie EUHA-connect-Webinar findet am Donnerstag, 10. September 2026, von 14:00 bis 15:00 Uhr statt. Die Veranstaltung bietet damit kurzfristig die Gelegenheit, sich mit der Bedeutung von Empathie auseinanderzusetzen und neue Impulse für Kundengespräche und die Kommunikation im eigenen Arbeitsalltag mitzunehmen.

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Der Beitrag  EUHA-Webinar: Mit Empathie beraten  erschien zuerst auf  pro.meinhoergeraet.de .